销售内勤岗位职责说明书
销售内勤岗位职责说明书
职位名称：销售内勤
职位编号
所属部门：销售部
职位类别：后勤辅助类
直接上级：销售经理
工作地点：销售部办公室
生效日期：
【职责概述】（简要地介绍该职位的主要工作内容及目的，突出该职位对组织独一无二的贡献）：
负责销售部所有资料的整理及分类，项目信息的统计，投标文件的制作；负责物流信息的管理；负责售后服务的管理，为销售部正常运转提供保障，为公司正常运转提供保障。
【岗位职责】
1、文书事务
1)负责收发传真、接听电话、打印工作，并做好记录和传递，确保及时、准确；
2)负责销售部基本文书的草拟工作；
3)负责销售会议的安排、记录及跟踪结果；
2、项目管理
4)负责收集、整理销售部相关销售资料，确保资料的完整；
5)保存销售部合同，确保客户档案的完整性；
6)负责整理销售部各类报表和计划；
7)负责协助销售经理完成各类信息的收集、录入、汇总、分析工作。
8)负责建立客户数据信息库（涉及用户基本情况，使用品种、数量、价位、结
算方式等），确保客户资料的完整性。
9)负责购买招标文件、参与和配合制作标书。
10)负责建立销售分类台帐，反映出销售收入价格、运杂费、应收货款额度。
11)负责对所经手的各类涉及我公司商业秘密的销售资料、数据妥善保管，不得
丢失或向外泄密。
3、物流管理
12)办理发货手续，安排公司销售产品发货，确保正确、安全、及时；
13)负责公司各种邮件发送、收集工作，更好的服务于客户；
14)登记技术协议及合同的交接记录（应有客户或业务员签字），并将及时归档，以便日后查询；
4、售后管理
15)受理客户投诉，并初步分析后，传递给相关部门，确保投诉得到有效解决
16)回访客户，确保“以服务赢客户”销售理念的实现；
17)安排收集、整理、传递质量反馈信息，为公司产品改进与销售服务提供可靠的依据；
18)编制详细报表，保证账目清晰、数据准确；
5、其它
19)负责来访客户接待；
20)负责与业务员和经销商对账，确保销售数据准确；
21)登记业务员在外出信息及市场动态汇总，加强业务员管理；
22)负责协助业务人员妥善处理客户反馈回来的问题。
23)负责整理准备业务人员所需的资料。
24)负责办公室卫生的管理。
25)负责完成领导交办的其它临时性工作。
【职位关系】
直接下属：无
同级岗位（本部门）：销售员、商务专员
工作伙伴（外部门）：公司各部门各岗位
协作伙伴（外单位）：所有客户、印刷店、招标公司
【资证要求】
专业：
大专及以上学历文秘及相关，初级秘书证
工作经验：
一年以上内勤工作经验
知识技能：
1）具备一定的文字处理能力
2）汉字录入速度80字以上/分钟
3）熟练操作常用办公软件
4）熟悉销售及销售服务流程
5）具有良好的沟通能力
6）具有一定的团队协作能力
7）有较好的学习能力
8）有一定的统计分析能力
9）熟悉商务礼仪
销售内勤岗位职责说明书（2）
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岗位名称 |
销售内勤员 |
岗位编号 |
YX—008 |
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所在部门 |
营销管理中心 |
岗位定员 |
若干 |
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直接上级 |
销售内勤科长 |
薪酬类型 |
月薪＋绩效（月） |
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直接下级 |
无 |
岗位性质 |
技术类 |
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岗位概要 |
辅助部门人员进行市场开发，跟踪订单，对客户进行售后服务 |
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职责与工作任务 |
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职 责 一 |
表述 |
协助部门内销售业务员制订销售计划 |
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工作 任务 |
协助销售区域科长制订本部门年度销售计划 |
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收集和分析销售区域销售信息，为公司决策提供参考意见 |
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职 责 二 |
表述 |
协助进行销售区域市场代理商开发与维护 |
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工作 任务 |
负责整理代理商信息，对代理商提出评价意见，参与拟订代理商合作协议 |
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负责持续掌握代理商情况，做好代理商与公司间信息沟通 |
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职 责 三 |
表述 |
协助销售业务员进行销售工作，完成销售目标 |
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工作 任务 |
负责整理公司产品信息、企业文化与销售政策，协助销售业务员向代理商传达 |
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协助争取代理商订单，完成销售目标 |
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负责协调销售合同履行中与代理商接洽，促进货款回收 |
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职 责 四 |
表述 |
负责对销售市场的信息收集、整理 |
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工作 任务 |
负责协调销售业务员定期收集市场信息 |
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负责整理销售业务员的市场资料，了解相关国家政策、市场用户、竞争对手、渠道等信息 |
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参与寻找多种渠道，获得销售市场相关信息 |
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职 责 七 |
表述 |
参与售后服务工作 |
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工作 任务 |
参与协调代理商退换货 |
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参与质量问题分析，协调回收或检查代理商退换货物原件 |
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职责八 |
表述 |
完成各营销区域科长或业务员交办的其他工作任务 |
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权 力 |
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客户服务条款的建议权 |
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工作协作关系 |
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内部协调关系 |
营销总监、内贸部经理、外贸部经理及各营销区域科长、销售内勤科长、成品仓储科长等 |
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外部协调关系 |
代理商、销售区域内相关政府机构、行业协会等 |
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任职资格 |
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教育水平 |
大学专科以上 |
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专 业 |
机电相关专业或营销管理相关专业 |
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培训经历 |
市场营销管理、销售管理、公共关系、推销技巧培训 |
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经 验 |
1年以上工作经验，半年以上本行业或相近行业营销或管理经历 |
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知 识 |
掌握国际贸易业务知识，掌握市场营销相关知识， 具备财务管理、法律等方面的知识，了解公司所经营产品技术知识 |
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技能技巧 |
熟练使用WORD,EXCEL等办公软件，具备基本的网络知识 |
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个人素质 |
具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力 |
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其 它 |
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使用工具/设备 |
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备 |
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工作环境 |
办公场所、各市场区域 |
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工作时间特征 |
经常需要加班 |
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所需记录文档 |
汇报文件或报告、总结等 |
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考核指标 |
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1、客户满意度、市场信息收集充足性和规范性、重要任务完成情况 |
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2、考勤、服从安排、遵守制度 |
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3、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能 |
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任职人员签字 |
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签 批 |
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销售内勤岗位职责说明书（3）
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岗位名称 |
销售内勤 |
岗位编号 |
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所在部门 |
行政人事部 |
岗位定员 |
1 |
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直接上级 |
行政人事经理 |
工资等级 |
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直接下级 |
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薪酬类型 |
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所辖人员 |
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岗位分析日期 |
2013年4月 |
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本职： 辅助销售部门人员进行市场开发，跟踪订单，对客户进行售后服务 |
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职责与工作任务： |
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职 责 一 |
职责表述：协助销售部门内销售业务员制订销售计划 |
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工作 任务 |
协助销售部门制订部门区域年度销售计划 |
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|
收集和分析销售区域销售信息，为公司决策提供参考意见 |
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职 责 二 |
职责表述：协助进行销售区域市场开发与维护 |
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工作 任务 |
负责整理客户信息 |
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|
负责持续掌握客户情况，做好客户与公司间信息沟通 |
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职 责 三 |
职责表述：协助销售业务员进行销售工作，完成销售目标 |
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工作 任务 |
负责整理公司产品信息、企业文化与销售政策，协助销售业务员向客户传达 |
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|
协助争取客户订单，完成销售目标 |
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职 责 四 |
职责表述：负责对销售市场的信息收集、整理 |
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工作 任务 |
负责协调销售业务员定期收集市场信息 |
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负责整理销售业务员的市场资料，了解相关国家政策、市场用户、竞争对手、渠道等信息 |
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|
参与寻找多种渠道，获得销售市场相关信息 |
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职 责 五 |
职责表述：负责销售人员的考勤管理 |
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职 责 六 |
职责表述：完成各销售部交办的其他工作任务 |
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权力： |
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1 |
有要求公司相关部门配合其工作的权力 |
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2 |
总经理授予的其他权力 |
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工作协作关系： |
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内部协调关系 |
总经理、总监、公司各部门 |
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外部协调关系 |
客户 |
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任职资格： |
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教育水平 |
大学专科以上 |
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专业 |
市场营销或相关专业 |
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培训经历 |
市场营销管理、销售管理、销售技巧培训 |
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经验 |
1年以上工作经验 |
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知识 |
掌握市场营销相关知识， 具备财务管理方面的知识 |
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技能技巧 |
熟练使用WORD,EXCEL等办公软件，具备基本的网络知识 |
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基本素质 |
1、具有判断分析能力、协调能力、执行能力 2、具有很有创新精神，良好的团队合作意识 |
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个性特征 |
1、待人公平、公正、诚实 2、做事客观、慎重、严谨负责、踏实、敬业 |
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体能要求 |
身体健康、无传染病史 |
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其它： |
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使用工 具/设备 |
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络） |
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工作环境 |
办公室 |
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工作时间特征 |
正常工作时间，根据需要加班 |
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所需记录文档 |
汇报文件或报告、总结等 |
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考核指标： |
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客户满意度、档案数据正确率、市场信息收集充足性和规范性、相关报表制作及时，准确率、重要任务完成情况 |
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考勤、服从安排、遵守制度、部门合作满意度 |
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判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能 |
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职位晋升方向： |
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销售主管 |
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岗位任职者签字 |
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行政人事部审核 |
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直接上级审核 |
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总经理审批 |
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